■维权原因：银行未告知ATM机坏了，导致用户在取款时，银行卡被卡住。为取回自己的卡，用户和银行交涉。
　　■维权结果：银行卡顺利取回，用户的建议也被银行虚心接受。
　　■维权建议：用户在遇到ATM机取款故障时，可先向银行投诉，甚至报警。

　　取钱：ATM机给客户出难题
　　李小姐近日向本报投诉：心情甚好的她购物兴致高涨，到ATM机上取款，没想到憋回一肚子气。
　　据李小姐描述，上周三中午，她在杭州武林路购物，来到位于武林路与凤起路交叉路口的招商银行的ATM机上取款。
　　“当时ATM机上没有任何告知不能使用的标志。”
　　李小姐将卡插入，却发现卡既不能按正常程序进入机器，又拿不出来了。“我身边没有带纤细的东西，否则就可以钩出来。”可李小姐还不能一走了之。“真是吞卡反而又放心了，我怕卡卡在中间，到时候有其他人用工具把卡钩出来拿走。”
　　（本报提醒：银行卡被卡住时，千万不能一走了之，以防被不法分子有机可乘。）
　　于是，当务之急，她要和银行的工作人员联系上。
　　可是找遍了ATM机和它周围的墙面，李小姐只在机子旁边一张《自动取款机使用指南》中发现：“如果你的银行卡不慎被机器吞没，请在3个工作日内，凭吞卡凭条或本人有效身份证件到管机行领取。”“咨询投诉电话”长长的一条中，被白纸贴盖，只剩下95555这个号码。

　　求助：电话打得实在辛苦
　　李小姐试着拨通了95555。
　　“整个过程全部是录音，即使我按了转人工服务的按键，传来的仍然是录音。真有点像春节联欢晚会上的那个相声，好像永远是‘选择**服务，请拨*（号码）’。”
　　找不到现场解决问题的人，势必就是要一直等下去。李小姐不甘心，打了“114”问招商银行武林支行的号码。
　　（本报提醒：客户应在不走开的情况下想办法与银行取得联系。）
　　电话拨过去，接的是支行的一位保安。“现在是中午时间，负责这块的工作人员不在。”
　　在李小姐的一再要求下，保安才把那位工作人员的手机号码告诉了李小姐。
　　可电话那边的解释让李小姐无法接受。“这个机器发生这样的问题好几次了。”
　　李小姐觉得，这是闹市区，每天像她这样要取钱的客户肯定不少，如果经常出现这样的问题，有多少人要遇到麻烦？
       这点李小姐也从ATM机对面保安亭的保安那里得到了证实。保安告诉李小姐，她并不是第一个在这里犯难的客户。
　　“既然是这样，为什么银行不想个办法把这个问题给解决呢？”最后，李小姐想办法把卡彻底地塞进了机器里。“至少谁也拿不走，还安全点。”

　　取卡：意见建议都要吸取
　　第二天，李小姐接到了银行的电话，让她去取卡。记者随同李小姐来到了位于杭州体育场路上的招商银行武林支行。取卡的过程还算顺利。
　　记者就李小姐前一天的遭遇询问了营业厅的柜台。
　　“这个机器之前已经彻底修过一次。昨天也派人去修理了，现在已经可以使用了。”相关工作人员告知了李小姐投诉的ATM机的现状。但对李小姐提出95555电话没有出现人工服务的问题，工作人员予以了否认。不能及时联系上银行工作人员，的确给客户出了难题。记者提了可以在ATM机上作相关提示的建议，提醒其他客户在取钱时要小心。工作人员表示会考虑。
　　李小姐说，银行后面的工作还是做得蛮到位的，只是前面的遭遇太让人生气了。她希望，将来不再有其他的银行客户碰到像她那样的问题，也希望在ATM机旁，能多点富有实效的联系方法。

　　记者手记：
　　ＡＴＭ机是为人方便而设置的，如果不能提供方便，至少不要给人造成麻烦。而闹市区的ＡＴＭ机一旦出现李小姐遇到的问题时，就会给许多客户带来意想不到的麻烦。如果是外地到此一日游的客户，如何取回这张卡可是一个大麻烦了。
　　客户对服务质量的要求会越来越高，维权意识也会越来越强烈，这是包括银行业在内的所有服务业都要面临的问题。客户总会选择让自己权益最受保障的方式消费，服务行业也只有充分从客户的角度出发考虑问题，才会让自己立于有利的竞争地位。